入局餐飲的人越來越多，餐飲業(yè)里 “大魚、快魚” 的商業(yè)法則業(yè)越來越明顯。

　　大魚吃小魚、快魚吃慢魚的商業(yè)競爭法則，在餐飲業(yè)是這樣：

　　大小是規(guī)模和體量，意味著更大的與供應商談判的權利、更大的品牌話語權以及更大的資源協(xié)同效應，往往會帶來更低的房租、更便宜的食材、更低的成本。

　　快慢是管理和效率，意味著更高的人效、坪效，更強的資源調度能力，往往會帶來更高的利潤率和盈利。

　　鄉(xiāng)村基如何成為“大魚”、“快魚”?

　　擁有2個品牌、500家門店的鄉(xiāng)村基，已是餐飲界的“大魚”，面對激烈的競爭，鄉(xiāng)村基利用信息化、精細化管理，規(guī)避“大企業(yè)病”，保持體量規(guī)模優(yōu)勢的同時，提高整體效率，成為“快魚”。

　　1、聚焦人力成本控制

　　當下，人口紅利消失、租金成本攀升，“效率”是決定餐飲企業(yè)成敗的關鍵。

　　鄉(xiāng)村基認識到，租金、食材、能耗等成本依賴于房價、物價和國家政策，具有剛性;而人力成本則可以通過精細化管理、信息化賦能得到優(yōu)化提升。

　　鄉(xiāng)村基的人力成本占比這一直控制在17%，比行業(yè)水平低3-5個百分點。

　　據(jù)鄉(xiāng)村基互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經理孫劍濤介紹，鄉(xiāng)村基從7年前就開始探索利用信息化工具提升組織效率，目前店面籌備、運營管理、財務管控已經完成了“一體化”部署應用，將人效提升滲透到了各個環(huán)節(jié)。

　　在開店培訓環(huán)節(jié)，之前收銀員、庫管、財務培訓需要2天，2017年系統(tǒng)升級后，目前縮短到0.5天;

　　在運營環(huán)節(jié)，通過智能排班系統(tǒng)，優(yōu)化了小時工用工數(shù)量，同時原來手工排班1天的工作量被縮減到1小時完。智能系統(tǒng)還能有效管控吃“空餉”的行為。

　　在財務管理上，鄉(xiāng)村基使用天子星提供的 “api接口中心”，打通業(yè)務系統(tǒng)和財務用友NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。收入、支出、庫存數(shù)據(jù)自動入賬，從原來單一品牌200家門店發(fā)展到現(xiàn)在雙品牌500家門店，集團財務未增加一人，保持高水準的財務人效。

　　在外賣領域，除了與美團、餓了么、百度外賣等主流平臺，鄉(xiāng)村基還引入了400、微信等共6個外賣渠道，每月訂單近100萬單。

　　以前，收銀每天將外賣單據(jù)錄入收銀系統(tǒng)，每張訂單平均耗時45秒，每月要耗費20000人工時，而人工錄入的準確率只有85%左右。通過使用天子星提供的“聚合外賣”功能，6個渠道的訂單通過天子星“訂單中心”直接進入廚房，訂單數(shù)據(jù)能自動同步到收銀系統(tǒng)、總部運營系統(tǒng)、財務NC系統(tǒng)，不僅節(jié)省大量人工，而且訂單差異率小于0.2%。

　　2、智慧餐廳將人力成本降至10%

　　為了進一步提升人效、優(yōu)化客戶體驗，結合快餐客流量大、翻臺率高的特點，鄉(xiāng)村基還聯(lián)合天子星，在重慶開出了5家“無人餐廳”。

　　顧客自助點餐和取餐，聚合支付、聚合外賣以及電子發(fā)票的形式，將傳統(tǒng)的快餐服務方式和互聯(lián)網(wǎng)的服務相結合，為90后主體的年輕消費者提供時尚便捷的獨特用餐體驗。

　　這一模式也進一步將店內的人力成本占比降至10%。

　　餐飲老板自查清單，你是“快魚”還是“慢魚”?

　　看完鄉(xiāng)村基向管理要效率的措施，餐廳究竟怎樣系統(tǒng)性提升效率?內參君聯(lián)系到天子星CEO康凱，基于多年服務餐飲企業(yè)的經驗，他給出如下清單：

　　康凱坦言，隱藏在這個清單背后的，其實是一個餐廳或者餐飲企業(yè)的標準化程度。餐廳要想走上標準化道路，就必須將產品生產制作、前廳服務管理以及供應鏈管理等最大限度標準化。

　　美食是產品和味道的藝術，餐飲則是標準化生產的商業(yè)。因為從商業(yè)的角度來看，標準化意味著便于復制和管理，快餐企業(yè)更容易成為“大魚”和“快魚”。海外餐飲市場的數(shù)據(jù)也符合這個商業(yè)規(guī)律。

　　美國2016年FSR餐廳(相當于正餐概念)銷售額2541億美元，QSR餐廳(相當于快餐概念)銷售額2219億美元;24家餐飲上市企業(yè)中，F(xiàn)SR餐廳11家，總市值276億美元，QSR餐廳13家，市值2629億美元。正餐和快餐的營業(yè)額相當，市值卻相差10倍。

　　天子星在服務過鄉(xiāng)村基、海底撈、味千拉面、田老師紅燒肉、真功夫、煙臺藍白等眾多大型餐飲連鎖企業(yè)后， 2018年正式將標準化程度高的快餐、火鍋作為重點發(fā)力領域，打造快餐連鎖信息化服務的第一品牌。

　　全面提升管理效率指南

　　康凱認為，快餐行業(yè)競爭日趨激烈化。與正餐企業(yè)前廳重服務、后廚重口味的單店盈利模式不同，快餐企業(yè)應做到前廳、后廚、供應鏈全方位的標準化管理、通過規(guī)模擴張?zhí)嵘┙o側的利潤空間，通過提高人效向管理要效益。

　　天子星也針對快餐企業(yè)的業(yè)態(tài)，提出“易前臺、云后臺”的管理模型。最大程度的釋放人力成本，提高企業(yè)的組織效率。

　　餐廳前廳環(huán)節(jié)效率提升