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抱上大腿,盒馬變成“快”盒馬
去年云棲大會(huì)上,馬云說過這么一段話:
純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售,線下的企業(yè)必須走到線上去,線上的企業(yè)必須走到線下來,線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起,才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。
值得我們注意的是,盒馬鮮生正是阿里鋪出“新零售”第一概念之后打響的第一炮。
對(duì)于阿里來講,盒馬不僅擁有完整的線下實(shí)體店運(yùn)營(yíng)體系,而且還有自己配置好的輕物流。
但盒馬鮮生卻缺乏阿里背后的一整套完善的大數(shù)據(jù),還對(duì)于整體品牌營(yíng)銷概念挺模糊……不僅自身運(yùn)營(yíng)遇到瓶頸,而且背后還有眾多實(shí)體店在抄襲或者趕超盒馬鮮生自營(yíng)模式,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,盒馬鮮生需要加快步伐不斷前進(jìn)。
如何快速?擁抱巨頭大腿是最快捷徑!
去年,擁抱阿里大腿后的盒馬鮮生,比過往發(fā)展還要快,可謂是“舍命奔跑”。今年,盒馬鮮生絲毫沒有想要停下來喘口氣,依然以去年的速度不斷往前速跑。
前幾天,盒馬首席執(zhí)行官在接受記者采訪時(shí),提及到一個(gè)很容易被人忽略掉的細(xì)節(jié):“盒馬鮮生”改名了!!!
除了在推廣生鮮產(chǎn)品時(shí)還保留“盒馬鮮生”四個(gè)字,其余時(shí)間則去除“鮮生”二字,只保留“盒馬”;用戶手機(jī)上的APP,也一直只有“盒馬”兩個(gè)字。
名字改動(dòng),盒馬的品牌宣傳口號(hào)也隨之改變,以前是“有盒馬夠新鮮”,現(xiàn)在改為“鮮•美•生活”。改變后,盒馬給我們傳達(dá)的理念是:食物新鮮美味外,還要注重生活質(zhì)量。物品鮮,生活美,才是真道理!
在阿里“文化”熏陶下,以前只注重鮮生板塊發(fā)展的盒馬重心慢慢地往社區(qū)生活服務(wù)邊上靠。從前還是一個(gè)慢慢行走的盒馬,如今在阿里的幫助下,變成一個(gè)飛快奔跑的盒馬,是否能在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?
筆者個(gè)人覺得,可以!
從“唯利”到“利人”,盒馬做了什么
盒馬為了自身發(fā)展,過去專注點(diǎn)更多放在本身,思考如何發(fā)展、利益如何增長(zhǎng)……如今,落腳點(diǎn)在于用戶群體上,思考用戶群體需求是什么,根據(jù)需求及時(shí)不斷更新調(diào)整。從“唯物”到“利人”這過程,盒馬做了哪些簡(jiǎn)單改變?
盒馬通過這阿里系數(shù)據(jù)分析用戶需求后,了解到用戶的夜間需求是切實(shí)存在的,只是以前因?yàn)榉N種原因壓抑。因此,盒馬推出24小時(shí)配送服務(wù)。
據(jù)盒馬負(fù)責(zé)人介紹:夜間服務(wù)除鮮活水產(chǎn)等少數(shù)品類外,幾乎所有符合消費(fèi)者夜間需要的品類都會(huì)提供,包括現(xiàn)做的夜宵將會(huì)提供至凌晨一時(shí)。針對(duì)夜間“盒爾蒙”成人用品需求和提供家庭救急特殊服務(wù),盒馬都能承諾30分鐘必達(dá)。
通過增加30分鐘急宅送、24小時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目,打通線上線下關(guān)系,還能連接白天黑夜,不斷滿足和激發(fā)周邊用戶群體需求,使得盒馬和周邊社區(qū)用戶群體之間粘性大大增加,而且用戶群體復(fù)購率也大幅度提升。
盒馬這種以用戶為中心,重構(gòu)三公里生活區(qū),甚至優(yōu)化人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了“讓遠(yuǎn)親更近,讓近鄰更親”的家庭和鄰里關(guān)系。
這種新型服務(wù)大面積推廣被越多用戶所知道,同時(shí)也被他們認(rèn)可和所需要。初步試水成功后,接下來盒馬要做的是擴(kuò)大服務(wù)面積。
官方發(fā)出消息,盒馬最近和恒大、碧桂園、融創(chuàng)、銀泰等國(guó)內(nèi)13家地產(chǎn)開發(fā)商簽合約,共同探索布局新零售,讓新零售取得更大范圍化。
盒馬還主動(dòng)向開發(fā)商提供自身背后大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)字化能力,在社區(qū)精準(zhǔn)化營(yíng)銷、優(yōu)化選址和招商、個(gè)性化的客戶運(yùn)營(yíng)等方面幫助商業(yè)地產(chǎn)一起實(shí)現(xiàn)商業(yè)升級(jí),從而讓新零售往更深層次去發(fā)展。
新零售是靈活的,是按需供應(yīng),而不是標(biāo)準(zhǔn)化、程式化。盒馬明白這點(diǎn),所以在搶地盤的同時(shí),也根據(jù)不同 地區(qū),提供個(gè)性化的服務(wù)。
“利人”服務(wù),盒馬把觸角延伸到餐飲上
昨日,盒馬CEO侯毅參加由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2018中國(guó)連鎖餐飲峰會(huì)”時(shí)表示:
盒馬正在探索新零售與餐飲的結(jié)合方案,“餐飲行業(yè)發(fā)展多年,還有一些痛點(diǎn)沒有解決,盒馬在嘗試,是否可以用零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),為餐飲升級(jí)提供另一種參考。
作為餐飲行業(yè)的“門外漢”,侯毅提出了三個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題:
為什么餐飲店不能全天都營(yíng)業(yè)?
為什么就餐前需要用茶和冷菜打發(fā)等待時(shí)間?
為什么消費(fèi)者總覺得菜品價(jià)格高?
這些問題,傳統(tǒng)餐廳至今還未能解決。因此,盒馬為上海一家主題餐廳提供智能設(shè)備來做個(gè)初步試探實(shí)驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)竟提高餐廳的出菜和服務(wù)效率。餐廳還推出閑時(shí)折扣和定價(jià)措施,引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)開用餐高峰期,享受非高峰期的優(yōu)惠折扣。
盒馬發(fā)明自動(dòng)化冷庫,廚師可以提前宰殺海鮮放到冷庫里,消費(fèi)者智能手機(jī)提前點(diǎn)餐,就可以實(shí)現(xiàn)5分鐘上菜,30分鐘上完全部。還有熱加工和AGV送餐,AGV送餐的核心是20秒鐘送到消費(fèi)者手中,一菜一送。
盒馬還正在和合作伙伴開發(fā)蒸汽微波設(shè)備,蒸一條魚一分鐘,微波烤設(shè)備烤扇貝一分鐘。還有自動(dòng)炒鍋機(jī)。比如說烤羊肉串,我們用空氣炸鍋來炸,速度可以提高,口味比原來更好吃。設(shè)備的提升,讓做菜變得很簡(jiǎn)單,讓時(shí)間變得很短。
自動(dòng)化物流,智能設(shè)備……大大縮小餐飲行業(yè)的重成本,成本降低,菜品價(jià)格自然而然也會(huì)降低;上菜速度增快,減少了消費(fèi)者等待時(shí)間……盒馬開啟的新餐飲,提高門店服務(wù)效率,給用戶帶來巨大便利,而且用戶還能享受非常多的福利。
盒馬做所的這一切,其實(shí)都是圍繞著新口號(hào)所展開,這改變的背后離不開“利人”。立足于“人”的基礎(chǔ)上,打破原本范疇,賦予更多實(shí)用創(chuàng)意,這就是盒馬為何改變名字的原因所在。
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