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“速位真心越來越方便,經(jīng)常吃的快餐都能點(diǎn)餐,不用糾結(jié)吃啥”“我用速位,吃飯時間縮短了將近20分鐘,可以休息的時間更多了…”
記者在位于朝陽區(qū)環(huán)球金融中心的“霸蠻牛肉粉”現(xiàn)場得到眾多類似反饋,有顧客告訴記者:“以前吃個粉收銀排隊(duì)幾分鐘,等餐排隊(duì)幾分鐘,真的很煩,店本來不大,整個環(huán)境顯得亂糟糟的,現(xiàn)在到店只做一件事:取餐、吃飯,太輕松了,至于點(diǎn)單,在來餐廳的路上已經(jīng)完成…”
圖:顧客在霸蠻使用速位系統(tǒng)取餐
對于具有互聯(lián)網(wǎng)基因的快餐品牌霸蠻來說,品牌本身與消費(fèi)升級關(guān)系緊密,此次餐廳無人化智能改造更是一場提升消費(fèi)體驗(yàn),升級品牌的改革。
據(jù)悉,這是速位與霸蠻合作的第一家智慧無人餐廳,接下來雙方還將在餐廳無人化改造、智能硬件使用等方面展開深度合作、落地。
圖:顧客使用速位公眾號在餐廳自主點(diǎn)餐
餐廳效率、消費(fèi)體驗(yàn)多維提升
傳統(tǒng)快餐門店,多次排隊(duì)(點(diǎn)餐、找零、等餐)導(dǎo)致人力增加和時間浪費(fèi),極大的限制了餐廳的訂單量,而使用速位智能自助取餐柜系統(tǒng),顧客線上提前點(diǎn)餐,同時餐廳后廚收到訂餐信息并制作餐食放入餐柜格,將高峰提前、延長。
對顧客而言,到達(dá)餐廳取餐即食,不再擁擠、無需等待,體驗(yàn)感極大提升。互聯(lián)網(wǎng)時代,餐飲消費(fèi)日益突顯“體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)”這一服務(wù)行業(yè)的特質(zhì),消費(fèi)者的感受將決定市場走向。
智能硬件引領(lǐng)人機(jī)交互自助:高效、穩(wěn)定、輕松
從現(xiàn)場來看,整個店面前廳無收銀、出餐員,顧客只需與智能餐柜產(chǎn)生交互,完成交易。“點(diǎn)餐、找零、等餐”時間縮短到零,一鍵取餐,3s搞定。全程人機(jī)交互,對餐廳來說:流程少、時間短、不出錯、省人工。
圖:霸蠻智慧無人餐廳店內(nèi)全貌
記者注意到,也有不少顧客直接從餐柜中取出打包好的餐食,整個取餐流程僅10s,不得不說,速位實(shí)現(xiàn)的不僅是餐廳無人化的智能改造,更使得“快餐更快”,讓快餐業(yè)向更高效的移動消費(fèi)生態(tài)發(fā)展。
今年3月,速位與五芳齋聯(lián)手打造的第一家智慧無人餐廳上線運(yùn)營一個月,營業(yè)額增長40% ,人效翻3倍,成為無人餐廳樣本。此次霸蠻入局餐廳智能無人化改造,也進(jìn)一步證明無人化餐廳是行業(yè)發(fā)展大勢所趨。眾多快餐業(yè)巨頭的紛紛加入,我們能夠感受到快餐行業(yè)即將進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、智能化、無人化的新時代,新的時代正在成型,而作為消費(fèi)者的我們,可以期待更加便利輕松的就餐體驗(yàn)。
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