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這個春節(jié)過后,市民花女士來到博大假日廣場異客智能餐廳用餐,結(jié)果看到餐廳門口貼著一張告示說已關(guān)門歇業(yè),花女士之前在這里辦了會員卡,里面還有不少錢,這可怎么辦?
前年,花女士在博大假日廣場看到這家餐廳時,因為看到是機器人服務(wù)員上菜,感覺十分稀奇,加上當時餐廳有促銷活動,她便辦了張會員卡,并且前后兩次充值共計上千元。這次春節(jié)過后,花女士再次來到該餐廳準備用餐,卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊閉,且在門口張貼告示稱在去年底關(guān)門歇業(yè)。隨后,花女士向無錫市消委會反映情況。
市消委會投訴部主任張育瑋認為,消費者應(yīng)了解清楚商家關(guān)門歇業(yè)的原因是裝修、轉(zhuǎn)讓還是停業(yè),但不管是其中哪一種經(jīng)營行為,商家應(yīng)在行為實施前一個月,以電話、短信、電子郵件等方式,如實通知所有持卡消費者,并在本地大眾媒介上以顯著方式公告,而絕非在店堂外張貼通知了事。同時,應(yīng)告知持卡的消費者,對預(yù)付卡內(nèi)余額處置辦法及適當?shù)臅r限,如是退卡還是繼續(xù)使用,供消費者選擇,并告知商家聯(lián)系人及電話。
《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定:經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的,應(yīng)當提前一個月通知已交預(yù)付款的消費者,并按照前款規(guī)定承擔責任。
張育瑋也表示,消費者首先可以及時聯(lián)系到商家協(xié)商解決辦法;如果協(xié)商解決不了或者無法聯(lián)系到商家的,根據(jù)商務(wù)部出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》,可向單用途預(yù)付卡管理部門投訴;另外,商家有涉嫌關(guān)門逃逸行為的,消費者可以立即向公安機關(guān)報案,設(shè)法找到商家。
同時,無錫市消委會也對廣大消費者做出消費提醒:選擇預(yù)付卡式消費時,一定要對商家的經(jīng)營狀況有所了解,切忌被促銷忽悠;同時,選擇預(yù)付卡式消費一定要理性,不要被所謂的折扣所迷惑。
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